最害怕的是一个人数年在天龙里没一点变化

周末把蓄了6年的长发剪短了，个人觉得是比较惊艳，在公司也引起了不大不小的惊动，被同事们笑话我为百变MM。我的美女姐姐曾跟我说过，她不怕青春的流逝，最害怕的是一个人数十年却没一点变化。当时我还不明白这句话的含义，现在似乎有些懂了，流逝的青春我们可以用成熟来弥补，用理性来看待世事，或许，会有另一番透彻；可不变代表什么呢？原地踏步、滞留不前？还是一心排斥新事物，新观点？也许都有，如若这样，我们将停留在天龙的过去或者现在，永远都看不到前路的美好，变幻的莫测。昨天由于穿了短裙，没法学车，于是今天一大早就跑去学倒车了。其实心里是很紧张的，昨天听教练讲解的倒车的步骤及要领，云里雾里，找不着北的感觉，自信心受到严重打击，以为我真是笨到极点了。之前学车的勇气也是出于对自己理解力接受力的充分自信，觉得自己不会比满大街开车的人笨，谁知，真轮到我学的时候，才发现我的确比他们要笨！今天在平路上开了一圈，教练就让我去学倒车，在教练手把手的指导下，倒了两次，突然有感觉了，再让教练下车做手势指导我，倒车不成问题了，当时那个得意阿！于是，又妄自让教练休息，自己慢慢琢磨倒车，谁知一离开教练的手势，我就乱了分寸，左右不是了，正当极端郁闷之时，多亏教练跑来救火了，及时解救了我，还一边告诉我，这些都是正常现象，最近教的几批女学员中，我算开得最好的，哈哈。狂笑中！真是天龙八部私服里一位善解人意的教练阿，不管这是否是善意的谎言，起码我喜欢，我爱听！顿时，心情豁然开朗。4日，部门一同事过生日，按照惯例，我们得帮她热热闹闹的庆生，于是，我提前一天到富兴饼店帮她订了一个美味且可爱的生日蛋糕，约在第二天下午5点钟取。待我们下午准备下班去饭店吃饭时，蛋糕店突然来电话，告知我无法按时取蛋糕，理由竟是由于没车，蛋糕还未由工厂送到店铺。好匪夷所思的理由！一天时间竟然没车把蛋糕送到，况且工厂离去蛋糕的店铺都同在肇庆市内，就算没车，打个的士或什么的都行啊，因此，让我很怀疑蛋糕店是否因为是忘记帮我做蛋糕才会像编造如此不切实际的理由来敷衍我，实在气愤！一家连锁的西饼屋，竟然失信于客户，真是自砸招牌！冷静想想，这一事例很像我的工作，我恰巧负责的就是客户服务这一方面，平时我们也给客户诸多的承诺，比方按时送到货，保证产品质量，尽可能的提供好的售后服务等等。但许下承诺后，扪心自问，我们会尽心尽力履行承诺吗？是否会在遇到实际困难时，对客户编造各种理由敷衍呢？换位思考，我突然很能理解客户在不满意时对我们的质疑和发火了。其实，关于客户服务，我首先推崇的便是换位思考，道理很简单，知己知彼，百战不殆，可是真正执行起来，难！对于已经习惯了各自的角色，互换起来总还是会按照自己原来的思路来考虑问题，于是，换位思考又成为一纸空谈！不过，我有一个很实用的方法，可以实现换位思考的意义，那就是分别逐条罗列自己和客户的期望值，再选择两者的共通值，尽量使之达成一致即可（这和确定价格幅度的MFP、WAP、RTP很相似）。这个办法可能会比较麻烦，但是对于我来实现换位思考还是功不可没的，而且这个方法用多了，以后将慢慢成自然，凡是都能为对方着想。最近也正在整理些关于天龙私服客户服务的资料，做成PPT，希望到时候整理出来，不会令大家失望哦！